联系我们 — 赏金女王 Majong 官方支持中心
无论你是对游戏玩法有疑问、遇到技术故障、还是希望进行商务合作，赏金女王 Majong 的官方团队都随时准备为你提供专业、高效的服务。我们提供多渠道的联系方式，并承诺在承诺时间内给予回复。请根据你的需求选择最合适的联系渠道，以便我们更快地为你解决问题。
官方联系方式一览
我们建议玩家优先使用在线工单系统进行问题反馈，这样可以更完整地记录问题细节并追踪处理进度。以下为所有官方联系渠道的详细信息，请勿轻信非官方渠道的所谓「客服」信息，以防上当受骗。
📧 电子邮箱
商务合作与媒体洽谈：[email protected]
玩家问题与技术支持：[email protected]
账号申诉与安全中心：[email protected]
回复时效：普通邮件 24 小时内回复；紧急账号问题 4 小时内响应。
☎️ 客服热线
中国大陆地区：400-888-2024（免长途费）
港澳台及海外地区：+86-21-5678-9999
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含节假日）
注：热线电话仅处理账号安全、充值异常等紧急事务，游戏攻略类问题建议通过工单咨询。
📍 公司地址
上海趣赏网络科技有限公司
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
邮编：201203
（仅接受书面函件，不接待上门来访，敬请谅解）
💬 在线客服系统
游戏内点击「系统菜单」-「联系客服」即可发起实时对话。
官方网站右下角亦设有「在线客服」浮窗按钮。
智能机器人 7×24 小时在线，可自动解答 80% 的常见问题。
人工客服工作时间：每日 09:00 - 24:00
工作时间与服务承诺
赏金女王官方团队实行两班倒工作制，核心客服团队每日 09:00 至次日 00:00 在线，覆盖玩家活跃高峰时段。非工作时间提交的工单，将在次日 09:00 后按顺序处理。我们承诺：
- 首次响应：普通工单在提交后 2 小时内获得首次回复；紧急问题（如账号被盗、充值未到账）在 30 分钟内触发预警并优先处理。
- 问题解决时效：85% 的账号与支付类问题可在 24 小时内解决；涉及游戏数据异常的问题，因需要调取日志，通常需要 3-5 个工作日。
- 补偿机制：若因官方原因导致玩家遭受损失（如服务器回档），我们将根据实际情况发放等值或超值的钻石补偿，并通过邮件通知。
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此建立了「问题升级机制」——如果你的问题在 48 小时内未得到妥善解决，你可以直接回复原工单要求升级至值班经理处理，我们将优先介入。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据你的需求选择正确的对接部门，避免因转接而延误时间。
| 业务类型 | 对接渠道 | 所需信息 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | security@ 邮箱 或 游戏内工单（分类：账号安全） | 注册手机号/邮箱、最近登录时间、常用设备型号 | 4-24 小时 |
| 充值未到账/退款申请 | 客服热线 或 游戏内工单（分类：充值问题） | 充值订单号、支付渠道、金额、时间 | 2-8 小时 |
| 游戏 Bug 反馈/建议 | 游戏内工单（分类：Bug 提交） | 发生时间、地图坐标、操作步骤、截图/录屏 | 3 个工作日内反馈处理结果 |
| 行会/玩家纠纷举报 | 游戏内工单（分类：玩家举报） | 对方角色名、服务器、事件描述、证据截图 | 1-3 个工作日 |
| 商务合作/广告投放 | biz@ 邮箱 | 公司介绍、合作意向书、联系方式 | 5 个工作日内回复 |
| 媒体采访/内容联动 | biz@ 邮箱（邮件标题注明「媒体合作」） | 媒体名称、采访提纲、发布排期 | 3 个工作日内回复 |
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题是否覆盖了你的疑问，这往往是最快的解决途径。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过注册手机号或邮箱接收验证码即可重置密码。若注册手机号已停用，请使用注册邮箱发送邮件至 security@ 邮箱，附上身份证信息进行人工申诉。
Q2：如何申请删除游戏角色？
角色删除功能可在游戏内「设置-角色管理」中自行操作。删除后角色将进入 72 小时恢复期，期间可随时撤销删除操作。超过 72 小时后角色数据将被永久清除，且无法恢复。
Q3：游戏内无法发言/被禁言了怎么办？
禁言通常是因为触发了敏感词过滤或违反世界频道规则。系统会自动发送邮件告知禁言时长与原因。若你认为存在误判，可提交工单（分类：禁言申诉），我们将在 1 个工作日内复核。
Q4：如何获取游戏内的礼包兑换码？
官方会通过游戏内邮件、官网活动页、合作媒体渠道发放兑换码。请关注官方网站的「活动中心」板块，所有官方礼包码均不收费，警惕任何私下售卖礼包码的行为。
Q5：对客服处理结果不满意，如何投诉？
你可以回复原工单选择「对处理结果不满意」选项，系统会自动将工单转交至客服主管进行二次审核。我们承诺在 48 小时内由客服主管亲自回复处理意见。